Algemene voorwaarden

1. Begrippen

• Wij: Solux BV, de leverancier van Solux One.
• Klant: het bedrijf dat een abonnement of proefomgeving afneemt.
• Gebruiker: iemand die namens de klant inlogt.
• Werkruimte: de afgeschermde omgeving van de klant met zijn gegevens.
• Klantgegevens: alles wat de klant of zijn gebruikers in de werkruimte zetten.

2. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand als je de aanmelding afrondt, een offerte van ons accepteert of een proefomgeving in gebruik neemt. Een proefomgeving is kosteloos voor de termijn die we bij het aanmaken noemen en stopt daarna vanzelf, tenzij je een abonnement kiest.

Wie zich namens een bedrijf aanmeldt, verklaart dat hij dat bedrijf mag vertegenwoordigen.

3. De dienst

We leveren Solux One als online dienst, met de modules uit je abonnement. We onderhouden en verbeteren het platform doorlopend; een functie kan daarbij veranderen, maar we halen geen wezenlijke functie uit een lopend abonnement zonder dat ruim van tevoren te melden.

We streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, gepland onderhoud buiten kantoortijden niet meegerekend. Koppelingen met diensten van anderen (zoals Google, UnitePhone of een betaaldienst) werken zolang die diensten dat doen.

4. Gebruik en accounts

• Elke gebruiker heeft een eigen account; inloggegevens deel je niet.
• De klant bepaalt wie toegang heeft en met welke rechten, en is verantwoordelijk voor wat zijn gebruikers doen.
• Je gebruikt het platform niet voor iets wat de wet verbiedt, zoals ongevraagde reclamemail of bellen naar wie in het Bel-me-niet-register staat zonder grond.
• Je probeert niet in een andere werkruimte te komen, de beveiliging te omzeilen of het platform te overbelasten.

Bij misbruik mogen we de toegang tijdelijk blokkeren; we laten je dan direct weten waarom.

5. Prijzen en betaling

Prijzen staan in je offerte of in de aanmelding, per maand en exclusief btw. Een lanceringskorting geldt alleen voor de termijn die erbij staat.

We factureren per maand vooraf. Betaal je via automatische incasso of online, dan schrijven we het bedrag af rond de factuurdatum; betaal je op factuur, dan geldt een betaaltermijn van 14 dagen.

Betaalt een klant na herinnering niet, dan mogen we de werkruimte na een aankondiging van 14 dagen beperken tot alleen lezen. De gegevens blijven dan bewaard.

Prijzen kunnen eens per jaar wijzigen; dat melden we minstens 30 dagen vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.

6. Looptijd en opzeggen

Een abonnement loopt per maand, tenzij in de offerte een langere termijn staat. Opzeggen kan per het einde van de lopende maand, of van de afgesproken termijn.

Na het einde van het abonnement kun je je gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijderen we de werkruimte en de klantgegevens binnen 90 dagen, behalve wat we wettelijk moeten bewaren (zoals onze facturen aan jou).

7. Klantgegevens en intellectueel eigendom

Klantgegevens zijn en blijven van de klant. Wij gebruiken ze alleen om Solux One te leveren, zoals de verwerkersovereenkomst hieronder beschrijft. Het platform zelf, de software en de vormgeving blijven van ons; de klant krijgt voor de duur van het abonnement een gebruiksrecht.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden vóór de gebeurtenis voor het abonnement betaalde. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst of gemiste omzet. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Uitkomsten van rekenhulpen (zoals een loon-, hypotheek- of offerteberekening) en voorstellen van de assistent zijn hulpmiddelen. De klant blijft verantwoordelijk voor wat hij op basis daarvan besluit of verstuurt.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, nadat we eerst samen naar een oplossing hebben gezocht.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf; bovenaan staat de datum van de laatste wijziging.

10. Verwerkersovereenkomst

Dit artikel is de verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in zijn werkruimte; wij zijn verwerker.

• Onderwerp en duur: het leveren van het platform, zolang de overeenkomst loopt en tot de gegevens na afloop zijn verwijderd.
• Soorten gegevens: contact- en bedrijfsgegevens van klanten en leads, gespreksgegevens en opnames, berichten, offertes en facturen, en — als de klant People gebruikt — medewerkers-, verlof-, verzuimstatus- en loongegevens. Bijzondere persoonsgegevens (zoals de reden van ziekte) hoort de klant er niet in te zetten; het platform heeft daar ook geen veld voor.
• Instructies: we verwerken alleen op schriftelijke instructie van de klant; het gebruik van het platform zelf is die instructie.
• Geheimhouding: wie bij ons met de gegevens werkt, heeft een geheimhoudingsplicht. Support kijkt alleen mee met een tijdelijke toegang die de klant zelf verleent.
• Beveiliging: passende technische en organisatorische maatregelen, zoals beschreven in onze privacyverklaring (versleutelde verbindingen, afscherming per werkruimte in de database, logboeken).
• Subverwerkers: de klant geeft toestemming voor de subverwerkers in de tabel hieronder. Een nieuwe subverwerker melden we minstens 30 dagen vooraf; de klant kan daartegen bezwaar maken en zo nodig opzeggen.
• Hulp bij rechten van betrokkenen, datalekken en DPIA's: we helpen de klant binnen redelijke grenzen. Een datalek melden we zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 36 uur nadat we het ontdekten.
• Einde: na afloop verwijderen we de gegevens zoals in artikel 6 staat, tenzij de wet bewaren vereist.
• Audit: de klant kan ons vragen aan te tonen dat we ons aan dit artikel houden; we geven daarvoor de informatie die nodig is.